Каждый занимается своим любимым делом и каждому есть что сказать рынку, представителями других отраслей...  

Интересуйтесь нашими материалами из реальной жизни и практики -

писали от души, хоть и не всегда верно с точки зрения русского языка ! 

 

Нет обратной связи? Значит нет и руководителя!

 Увы, многие руководители всех мастей и систем (от бизнеса до госсистем) брезгуют (бывает иначе и не скажешь) таким инструментом управления персоналом как ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

То ли это комплекс неполноценности, то ли это зашибленность системами (например, на госслужбе), то ли это святая вера в то, что не стоит тратить своё драгоценное время на эту самую бесполезную обратную связь, а надо нестись вперёд - к более великим вершинам или глубоким карманам..

И вот здесь как раз и спотыкаются, на пути к построению структуры, которая эффективно работает без твоего тотального контроля и присутствия. Благо, если деньги не твои (как у чиновников) можно ещё кидать в топку и тратить (плата за ошибки управления).

Давайте раскроем ситуацию с точки зрения подчиненного, персонала, сотрудника. И как отсутствие своевременной обратной связи выливается в проблемы, которые очень сложно решать в виде нарастающего снежного кома.

1. Ваш сотрудник выполняет задачу, но результаты выполнения никак не влияют на следующий результат деятельности (другого), если руководитель не наладил систему обратной связи (для корректировки, работы над ошибками, усиления действий в узких местах). И в этот момент у него теряется уверенность в своих действиях в рамках системы, а бывает и смысл. И не надо путать с его личной уверенностью... Некоторые руководители начинают манипулировать и обманывать самих себя (или снимают ответственность за задачи в управлении): мол, раз он вошел в ступор, значит не умеет решать самостоятельно... Согласитесь, что это глупый аргумент со стороны руководителя, который отвечает за всю цепочку организации работы службы, отдела, организации....

2. Сотрудник достаточно самостоятельно и в команде с другими выполнил задуманный проект, довёл до ума, до логического конца и сдал отчёт. Сам он доволен результатом. Хотя бы в рамках своего понимания системы, видения той части, которая ему доступна. НО он не получает вовремя оценки руководителя в виде связки его результата с результатами всей системы работ или с результатами работы за больший период. Итог - демотивация, снижение тонуса и наступление стадии невовлеченности, равнодушия, винтика в системе. И только потому, что руководитель не нашёл время на это, или махнул рукой (мол, это самой собой как в туалет сходить), или считает это неважным. Тогда такой руководитель должен быть готовым к текучке кадров или повышению нагрузки на ФОТ, т.к. супер самостоятельные и самодостаточные специалисты стоят дороже (они компенсируют недоработки своего руководителя).

3. Сотрудник не получает обыкновенного "спасибо" вовремя в тот момент, когда он явно выполняет задачи наперёд - за рамками своей должности. Дурной руководитель может это качество эксплуатировать (мол, хочешь развиваться - делай больше и т.д.). И за этим посылом почему-то считает, что не надо давать человеку обратной связи на таком морально-высоком уровне как благодарность за проделанную работу. Есть правда и другие крайности: некоторые заваливают своих сотрудников грамотами и прочей макулатурой, которая не имеет ценность, если сам руководитель в момент труда не сказал лично "СПАСИБО".

4. Сотрудник получает задание в виде приказа, чётких указаний, но без аргументирования и связки как системой мотивации на действия вперёд. То есть не даётся смысловая нагрузка заданию с высоты руководства и системы как таковой. Это тоже некая деформация в управлении, незрелость. Здесь есть факт неумения распознать главное: когда ты даёшь задание или привлекаешь сотрудника на проект (который свалился и сбивает с текущей и рутинной работы, но и не заменяет её) ты должен понимать, что в этот момент сотрудник про себя задаёт вопрос "ПОЧЕМУ, ЗАЧЕМ" и т.д. Аргументация в процессе задания - это превентивная форма обратной связи на немые вопросы... Не работаете с этим, не тратите время на это, ну тогда пожинайте плоды саботажа или тупого исполнения спустя рукава...

И много можно разобрать ситуаций, связанных с неработающей обратной связью. Потому что руководитель или решил её не внедрять в своей практике, или он вовсе не руководитель, или он всего боится и боится вообще в принципе обратной связи. Ведь она - это диалог с открытым забралом и оценка себя в зеркале через свой персонал. По существу.

Чтобы лучше пояснить на общественно-доступных примерах, раскроем проблему отсутствия обратной связи по линии "чиновник -гражданин", или "власть- общество". Мы уже давно пожинаем плоды отсутствия обратной связи. Её нет, нет и внятного управления страной. Зато есть много экспериментов как бы активной связи с народом, траты бюджетных денег, коррупция также основана на худой обратной связи (любит она тихие кабинеты), разделение общества на касты. НЕДОВЕРИЕ также порождается отсутствием своевременной и адекватной обратной связи между обществом и властью. Результат - косое, дефектное управление. Власть и чиновник сами попадаются в эту ловушку, т.к. не могут убеждать, аргументировать и находить работающие инструменты, чтобы проводить государственные решения в жизнь. Глупости сыпятся как из рога изобилия.

Образ сегодня: раньше мы жили и без народа и отвернулись от него (отписывались, баррикадировались, настраивали свои системы лучшей жизни), потом мы решили управлять народом и строить государство, а народ стал плохим за это время и тупым (субъективная оценка провайдеров власти) и странно себя ведёт... Так это и есть привычка жить в отсутствии обратной связи от власти.

Когда стучишься в двери и оттуда только в щелку записки передают от непонятно какой и безответственной фигуры, то просто перестаёшь воспринимать серьёзно и дверь, и фигуру за ней. Некая абстракция без реального ощущения, что какой-то есть толк от неё и польза.

Так и с руководителем происходит в каждом отдельном случае, когда он работает без эффективной и своевременной обратной связи, а потом удивляется, что работать ему не с кем и к нему не идут люди... А к кому идти, если ты просто АБСТРАКЦИЯ и должность без реального наполнения смысла настоящего руководителя с кем хочется развиваться, а не только получать задания и распоряжения!

 


все статьи